為加強黨建與業務深度融合，持續提升全員服務能力，堅持打造以人民健康為中心、以患者需求為導向的有溫度的醫院，提升員工的職業幸福感和歸屬感，3月21日，漯河市骨科醫院（漯河醫專二附院）服務窗口服務能力提升第一期培訓班開班，院領導柴運洪、欒豐年、吳廣良、曹鵬克、鄭建新、劉國鋒、吳威出席開班儀式，來自財務科、醫保辦、藥學部、社會工作部、保衛科等窗口科室的40多名工作人員參加培訓。開班儀式由醫院高級內訓師柴翠萍主持。

    院黨委書記柴運洪在開班儀式講話中指出，醫療行業是服務人民群眾健康的行業，院黨委結合新形勢下的工作特點，精心舉辦這次培訓，旨在助力高水平醫院建設，使人民群眾享受到更優質的服務。

 

    他要求，全院干部職工一要初心不改，致力打造有溫度的人文醫院。不僅要擁有精湛的醫療技術，同樣需要注重精神感受的人文關懷。要堅持“人民至上、生命至上”、弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的崇高職業精神，著力在住院“親情服務”、門急診“規范服務”、醫技“便捷服務”、窗口“文明服務”、行政后勤“高效服務”、全院“感動服務”這六個標準上下功夫，讓患者真正體驗到我們的優質服務。二要換位思考，致力構建有親情的醫患關系。要以這次培訓為契機，開展“假如我是一名患者”換位思考大討論，通過親自體驗、與患者交流、主動觀察結合平時積累，站在患者的角度來審視和挖掘工作中存在的不便捷、不科學、不到位等問題。注重在實踐中學習，在學習中提升，將學習成果與日常工作相結合，思考如何優化工作流程、提升服務，做到理論與實踐相結合，學用相長，為醫院新時期發展貢獻力量。三要齊心協力，致力營造舒心怡人的美好環境。院領導要積極深入臨床一線，聽取職工意見建議，不斷改進各項工作，從職工角度考慮，切實解決實際困難，改善職工工作環境，豐富文化生活。每一位參訓學員也要真正把的人文關懷融入到醫療行為中，為人民群眾營造舒心怡人的美好就醫環境。

    開班儀式結束后，黨建加人文綜合能力提升培訓部主任、高級內訓師李蘭霞，中級內訓師婁金金分別以《服務能力—提升患者就醫體驗的金鑰匙》《服務禮儀》為題對全體參訓學員進行授課。

 

    據了解，本次培訓為期3天，授課老師均來自醫院自主培養的內訓師團隊，授課內容涵蓋理論授課、《服務能力提升工作坊》實操演練、培訓效果考核等現代醫院內訓師培訓課程，旨在以黨建引領人文綜合服務能力提升培訓助力醫院的戰略發展和運營，打造學習型醫院，建設特色鮮明的醫院文化，進一步推動醫院高質量發展，提升職工幸福感和歸屬感，增強患者看病就醫滿意度和美譽度。(通訊員：劉寶霞 盧   闖   龔蘇秀子）

責編：瘦馬  編審：陳向黨  終審：汪中東