為加強黨建與業務深度融合，持續提升全員服務能力，堅持打造以人民健康為中心、以患者需求為導向的有溫度的醫院，提升員工的職業幸福感和歸屬感，自3月21日以來，漯河市骨科醫院（漯河醫專二附院）黨委連續開展三期服務窗口服務能力提升培訓班，來自醫院財務科、醫保辦、藥學部、社會工作部、保衛科等窗口科室的100多名工作人員參加培訓。通過理論授課、《服務能力提升工作坊》實操演練、培訓效果考核等現代醫院內訓師培訓課程，旨在以黨建引領人文綜合服務能力提升培訓助力醫院的戰略發展和運營，打造學習型醫院，建設特色鮮明的醫院文化，進一步推動醫院高質量發展，提升職工幸福感和歸屬感，增強患者看病就醫滿意度和美譽度。
醫保辦服務能力提升工作坊演練
參加培訓后的張敏曾感慨地說： 通過參加醫院服務窗口服務能力提升培訓班的系統學習，自己在思想覺悟方面有了更進一步的提升，今后會把醫療服務工作做得更扎實。
5月16日上午,住院處窗口傳來一陣吵鬧聲,“我都出院了，怎么不能報銷？”一位身材魁梧的男子正在激動地咆哮，張敏急忙從辦公室走出去，詳細向他詢問事情原因。原來，這名男子11日已經出院，但不知道什么原因，醫保系統不能報銷，并且查不出未能報銷原因，導致病人一趟趟往醫院跑，怨氣很大。
張敏當即安撫病人，并向病人承諾，請他留下電話號碼，等處理好了，第一時間電話通知他再過來報銷，一趟成，不用病人跑來跑去了，勸了很久，病人才將信將疑的離開。
病人離開后，張敏隨即與醫保局、信息科、醫保軟件公司一遍遍打電話，一條條短信催促、查找，中午也沒有停歇。直到下午3點終于找到原因，可以為他正常報銷了。當張敏把這個消息第一時間電話通知病人時，對方特別感動，連連說謝謝并且也對自己的不冷靜表達了歉意。
醫保工作，任重道遠。積極主動幫助病人解決就診中遇到的各種困難，把病人呼聲當作第一信號，把病人需要當作第一選擇，把病人利益當作第一考慮是自己的一貫追求。張敏相信在院黨委的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，今后的工作會做得更好。
責編：瘦馬
