一站式服務讓患者“少跑路”——市二院落實十條規定便民服務措施之四

來源：時間：2023-10-20 08:10:00 點擊：今日評論：條

“市二院一站式服務中心工作人員服務熱情、周到，在這里咨詢、預約很方便。”一位在市二院一站式服務中心預約辦理診斷證明和費用總清單的姜女士高興地說。姜女士是一位既要上班又要照顧孩子的寶媽，因為時間沖突，她要在下班15分鐘后才能趕到醫院，辦理診斷證明和費用總清單，市二院一站式服務中心工作人員接到預約電話后，提前幫姜女士辦理好了一切，自一站式服務中心自成立以來，這樣的“點贊聲”越來越多。

所謂“一站式服務”，是指醫院針對患者的急難愁盼問題，將過去的“分散業務辦理”改變成“統一業務辦理”，讓“讓醫院多用心、讓患者少費心”，提供全流程、集約化服務，讓患者少跑腿路。就如姜女士一樣，在門診一站式服務中心就能獲得全方位的服務。

當您需要幫助時，為您提供暖心的電話咨詢服務，審核蓋章、健康宣教、出院病歷復印郵寄到家等服務；

當您行動不便時，為您提供貼心的預約掛號、陪診、輪椅平車租借、寄存物品、免費充電等服務；

當您開藥不方便來院拿藥時，為您提供郵寄服務。

配備專業分診護士對就診人員進行病情評估，對危重病人開通急診綠色通道，為患者提供安全、高效的就診服務。

針對急癥、年老體弱、高齡孕婦、行動不便等患者，為您代辦出入院手續，體檢報告、化驗單代郵寄服務。

市二院一站式服務中心具有“服務、管理、調配、咨詢”四大職能，圍繞患者“從入院到出院、從線上到線下、從診療服務到健康管理”全方位就醫流程，設置了病歷復印、預約辦理、綜合咨詢、導診分診、便民服務、證明簽章、失物招領、老年人綠色通道等服務內容，推行“一窗受理、一站服務、一章管理”推進多能崗、通用型窗口建設，搭建起“全流程”“集約化”的高質量服務平臺。

下一步，市二院將持續踐行人民至上的理念，不斷強化服務意識，讓患者“最多跑一次，最多問一次”，持續簡化就醫服務流程，在就醫辦理環節和時限上做“減法”，在服務過程和保障上做“加法”，多維度、零死角為患者提供全方位診療服務，不斷地改善就醫感受提升患者體驗！通訊員：尹紅婭張靜

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