漯河市骨科醫院劉珂涵：從小事做起，讓患者認可與暖心

來源：漯河網時間：2023-10-20 16:52:00 點擊：今日評論：條

為加強黨建與業務深度融合，持續提升全員服務能力，堅持打造以人民健康為中心、以患者需求為導向的有溫度的醫院，漯河市骨科醫院黨委積極貫徹落實“改善就醫感受提升患者體驗”六聚焦六提升行動，以黨建引領人文綜合服務能力提升培訓助力醫院的戰略發展和運營，打造學習型醫院，建設特色鮮明的醫院文化，進一步推動醫院高質量發展，增強人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感。

早晨不到7點半，候診大廳已經有許多前來就診的患者，一部分人由于著急，難以靜下心來仔細觀看我們的相關流程和提示，耽誤了寶貴的時間，這時候就需要我們細心觀察，及時指引，耐心解答。

我在門診收費處辦理繳費時，一位大媽神情焦急地走過來說：“妮，俺孩兒前段時間在這里住院，我們辦理的有保險，需要報銷，我這年齡大了，也不認識字，這可咋辦？”聽到這位阿姨的敘述，我立刻明白了她的需求，我先詳細詢問她辦理的是什么保險，依據相關規定，列出報銷所需要的全部資料，幫助她查找、核對并完整的打印相關資料。

當她拿到報銷手續時，眼里泛著淚花，說了一句：“閨女，謝謝你啊”。這一句感謝，我知道是一個不識字的老人獎勵給我的最質樸、最沉甸甸的獎章，也愈發覺得自己工作的價值。自己的一個小小善舉，對于困難中的人們來說都會是那么的暖心，不記得工作中幫助過多少患者和家屬，但我卻清楚的記得每個回報給我的微笑。

作為醫院窗口科室的一名工作人員，我們的工作不僅僅是辦卡、繳費、退費，還有很多看不到的工作，需要我們用愛心、關心、耐心去完成，從小事做起，從細節著手，讓患者認可與暖心。(盧闖劉旭袁錦鈺)

責編：瘦馬編審：陳向黨終審：汪中東

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