醫(yī)學人文賦能服務品質(zhì) 系統(tǒng)工具架起實踐橋梁——漯河醫(yī)專二附院舉辦醫(yī)學人文專題培訓會

    5月16日下午，漯河醫(yī)專二附院（漯河市骨科醫(yī)院、漯河市立醫(yī)院）在門診501會議室舉辦《醫(yī)學人文勝任力與服務改善工具的應用》專題培訓，來自全市多家醫(yī)療機構(gòu)的200余名醫(yī)護骨干齊聚一堂，共同參與培訓。本次培訓由黨建加人文綜合服務能力提升培訓部策劃，特邀上海康程醫(yī)院管理咨詢有限公司副董事長、 首席培訓師高燕萍博士進行授課，以“深化人文內(nèi)涵、鍛造服務品質(zhì)”為核心，通過理念引領(lǐng)與工具落地相結(jié)合的模式，為提升區(qū)域醫(yī)療服務水平注入新動能。

黨建引領(lǐng)，厚植人文根基

    院黨委書記柴運洪在致辭中指出，醫(yī)學人文是醫(yī)療質(zhì)量的靈魂，醫(yī)院始終將“黨建+人文”雙核驅(qū)動作為高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。醫(yī)務人員既要成為技術(shù)過硬的“健康守護者”，更要成為傳遞溫情的“生命擺渡人”。他希望參會的科主任、護士長及骨干人員珍惜學習機會，以身作則，學以致用，知行合一，同時將所學知識傳遞給科室每一位職工，在醫(yī)療質(zhì)量與人文關(guān)懷的雙重賽道上走得更穩(wěn)、更遠。

    知行合一，持續(xù)優(yōu)化服務難題

    本次培訓特邀國內(nèi)知名醫(yī)院管理專家高燕萍老師授課。課程以“從理念到行動”為主線，通過真實醫(yī)療場景的深度還原，生動詮釋了人文關(guān)懷與服務改善的融合之道。高老師借助大量生動的案例解析、實用工具演示以及溫馨互動，讓參會人員深刻體會到醫(yī)學溫度始于人文關(guān)懷，服務品質(zhì)成于工具方法?，F(xiàn)場展示了彩超室的服務劇本案例、實際應用服務作業(yè)標準書，運用KANO模型解析患者顯性需求與隱性期待，精彩內(nèi)容引起聽課人員紛紛拿起手機拍照記錄。

    長效驅(qū)動，構(gòu)建服務生態(tài)

    院長王齊超在總結(jié)講話中回顧了培訓中的“基本服務循環(huán)四部曲”“醫(yī)學人文五項核心能力”等方法和工具。

    他指出，這些工具蘊含著提升患者就醫(yī)體驗的密碼，期待醫(yī)務人員在臨床實踐中讓它們生根發(fā)芽。同時，科主任、護士長、骨干人員及內(nèi)訓師應發(fā)揮積極作用，推動培訓經(jīng)驗的傳遞，進一步將醫(yī)學人文理念融入醫(yī)院文化。  （盧   闖   陳笑寒   劉   旭   袁錦鈺）

 責編：瘦馬    編審：王輝     終審：盧子璋