為不斷滿足人民群眾多元化護理服務需求，持續提升患者就醫體驗，市二院圍繞“做實基礎護理、做精專科護理、做美人文護理”，在全院廣泛開展優質護理服務“一科一品”活動，進一步深化人文護理內涵，提升服務質量，實現“科有特色，人有專長”的優質護理新局面。
現將各護理單元特色優質護理服務進行系列展示，本期為大家展示普通外科“一科一品”優質護理服務品牌——肝膽相照“胰”路同行。
普外科始終堅持“以患者為中心”的服務理念，用心做好每一件事，致力于為患者提供全面、細致、專業的護理服務。
一、陪同就醫親身體驗
為了讓患者及家屬更加深入地了解治療過程，普外科推出了陪同就醫服務。從患者踏入科室的那一刻起，就有專門的護理人員全程負責，耐心解答患者及家屬的各種疑問，消除他們的緊張與不安。從問診、檢查到治療，每一個環節都安排得井井有條，確保患者能夠順利、高效地完成整個就醫流程。
科室還組織護理人員利用下班時間，定期開展“陪同入院患者走流程活動”，通過親身體驗就醫流程，護理人員能夠發現并解決流程中存在的問題，不斷優化服務細節。解決患者在就醫過程中的難點和收集對后勤保障等方面的意見，確保醫療服務更加人性化、細致入微。
二、“盒盒”美美 溫暖你我
“護士，這手術做完，想喝水又不方便起來，你這有沒有吸管啊？”“有針線嗎？我衣服扣子掉了想縫一下”“護士，術后醫生說要鍛煉肺功能，氣球到哪買啊”。臨床工作中不僅只有治療，還經常聽到患者及家屬類似的求助。普外科護理人員從患者就診、住院過程中及時發現患者需求，在原有便民服務箱物品的基礎上增加多功能充電器、吸管、護理墊、護手霜、別針、一次性紙杯、膠帶、防止患者低血糖的糖果、鍛煉肺功能的氣球等小物件，這些看似不起眼的小東西，為患者解決了很多實際需求。一個小盒子，承載了對患者的關懷，成了促進醫護患之間聯系的紐帶。
三、溫馨提示 明確告知
根據不同患者的病情和治療階段需要，科室為患者制定了個性化的溫馨提示牌，如患者第二天需抽血，護士則會在床頭放置“明晨抽血”，如有三餐血糖，床頭則懸掛“血糖監測”等溫馨提示語。
四、術前安撫，送上祝福
因為未知所以恐懼，很多患者入院后和手術前往往會有緊張和恐懼的情緒，因此，科室團隊不僅提供專業的醫療護理，更注重患者的心理護理，特別開展了“術前安撫活動”，由責任組長負責在手術前與患者及其家屬進行深入溝通，詳細講解手術流程和如何配合等注意事項，讓患者在心理上做好充分準備。并結合中國傳統文化，送去帶有美好寓意的“平安果”，祝福每一位勇于直面疾病的患者。給他們一個好的信念，樹立戰勝病痛的信心。
五、早期下床 快速康復
手術后早期下床活動對于加速康復過程至關重要，也可減少并發癥的發生率，縮短患者住院時間。科室積極落實快速康復理念，根據手術類型、個人體質及恢復情況，對每位術后患者制定循序漸進的活動計劃，適時開展康復訓練，指導患者早期可在床上進行簡單的四肢活動，如屈伸關節和踝泵運動，防止血栓形成和肌肉萎縮。隨著恢復，可增加活動量，嘗試坐起、床邊站立等，鼓勵患者早期下床活動，得到了患者和家屬的高度認可。
普外科護理團隊通過對患者主動提供服務，從細微入手，不僅拉近了與患者之間的距離，也收獲了許多好評。未來，科室將不斷豐富服務內涵，用專業的知識和技能，創新優質服務舉措，堅持為患者提供更加貼心、專業的護理服務，將品牌推得更廣，品質做得更優，讓每一位患者都感受到“肝膽相照，‘胰’路同行”的溫暖和力量。(尹紅婭 王書霞)
責編：瘦馬 編審：王輝 終審：盧子璋
