“他們是‘啄木鳥’，我們是‘小蜜蜂’，職責看似不同，但實際上相輔相成，都是為了幫大家解決問題、更好生活。”

　　河南日報客戶端記者  李昊

　　“丁零零！”3月27日下午5時許，開封市黃河大街，正值學校放學，城市管理網格員王志華一邊剎住電動車，一邊掏出手機。拍照、上傳，一番操作，學校周邊商販占道經營問題順利上報平臺。

　　王志華負責的大梁路、黃河大街是城市干道，沿線學校多、易堵車。過去，解決此類問題往往像“打游擊戰”，現在手機輕輕一點就能處置。

　　問題上“浮”、資源下“沉”。如今，這種“科技+腳板”的模式，正在重塑古城治理新生態。

　　月初的一場暴風雨讓王志華記憶猶新。3月2日中午，開封市突發狂風暴雨。智慧城管綜合運行中心隨即啟動應急預案，安排網格員排查、核實安全隱患。

　　彼時，雨剛剛停，風力還在6級，王志華頂著風沿街巡查。“樹木倒伏攔路、廣告牌搖搖欲墜……那天我上報了23處隱患。”

　　處置記錄顯示，她上報的樹木傾斜、交通護欄損壞問題2天內得到了處理，線纜斷裂問題更是第一時間移交供電公司連夜搶修。

　　“截至當晚7時，全市共采集各類問題1526處，安全隱患400余處。通過督促整改，為人民群眾筑起了一道堅實的安全屏障。”開封市智慧城管綜合運行中心副主任蔡巍巍介紹。

　　當城市管理網格員在街頭巷尾忙碌時，“90后”社區網格員杜偉航在金康社區的樓宇間勤勉服務。“他們是‘啄木鳥’，我們是‘小蜜蜂’，職責看似不同，但實際上相輔相成，都是為了幫大家解決問題、更好生活。”

　　每天上下班時，杜偉航都會特別留意幾位獨居老人的家。“挽窗簾、亮燈光就是平安信號”，這樣的窗簾之約、燈光之約，3年間挽救了5位老人的生命。

　　“許奶奶家的窗簾一直沒拉開，會不會有什么危險？”2023年7月22日，在遠程征得老人家屬同意后，杜偉航破門而入。當時，突發心梗的老人已意識模糊。“幸虧發現及時，老人得到了有效治療。”

　　近年來，開封市大力推進基層綜合治理平臺建設，構建起“黨建引領、網格為基、技術支撐、資源下沉、雙向報到”的基層治理體系。以村社“兩委”成員任網格長，以基層黨員干部為兼職網格員，全市現有網格黨支部470個，專、兼職網格員約3.2萬人。

　　黨建賦能、全域覆蓋的網格體系，讓基層難題“看得見、管得住、解得快”。截至目前，全市20.8萬件矛盾糾紛化解在網格、710.6萬次便民服務實現在網格，事件有效處置率達99.8%。