中國農業銀行漯河分行辦公室副主任程變芹，負責單位創文工作4年來，以樂觀向上的態度、孜孜以求的精神和不達目標不放棄的韌性，積極開展創文工作，讓農行各網點整體服務形象大幅提升。

　　2017年，接到創文這項工作任務后，程變芹是有些顧慮的。

　　中國農業銀行漯河分行辦公室副主任 程變芹：接到這項工作后，心情還是挺復雜的。/因為以前我也沒有管過這塊兒工作，同時我在辦公室也負責綜合性的工作，本來我們的工作已經非常繁重了，如果再加上這塊兒工作，就覺得自己能不能勝任？心里就沒有底兒。）

　　經過短暫思想斗爭后，一向不服輸的程變芹，還是欣然接受了這項工作。

　　中國農業銀行漯河分行辦公室副主任 程變芹：感覺著領導信任咱，干呢就要把它干好，就要干出來個樣子。

　　創文工作是個細致活兒，從一個小小的紙屑、便民物品的擺放等等，再到各崗位人員的到崗、分包人員的履責……涉及多個網點，不同層面人員，稍不注意，就會影響全行整體創文成效。在一些人看來，這是個與業務關聯性不大、吃力不討好的活兒，在程變芹看來，這恰恰是自己近距離接觸一線員工，磨練自己、提升自己統籌工作能力的一個試金石。

　　中國農業銀行漯河分行辦公室副主任 程變芹：全市城區三個支行，16個網點/每天早上起來先去辦公室，做一下我的基礎性工作，做完之后我就立馬奔赴各網點。按照創文辦提出的“創文八看工作要求”，一點一點把每個網點進行規范。

　　在具體的創文工作中，程變芹從各營業網點的硬件抓起，提出“去繁從簡”理念，與分管文明規范化服務的部門商討營業網點內部物品歸置問題，把各類大小不一的易拉寶宣傳畫、懸掛雜亂的版面、重復使用的報架、等雜物統統清理出去，對損壞或影響美觀的垃圾桶、便民服務臺等進行統一更換，并結合每個網點布局，一對一制定物品擺放方案、宣傳版面設計方案，并監督施工，不過關不放過，網點變得窗明幾凈、整潔一新。漯河分行開發區支行營業室在程變芹的要求和指導下，先后兩次榮獲“全市最美文明服務窗口單位”榮譽稱號。

　　中國農業銀行漯河分行開發區支行營業室網點主任馮東琪：我們每天按照窗口單位測評標準逐項對照，規范操作。我們的工作環境更加整潔衛生、我們的人員精神面貌煥然一新，創文工作也促使了我們的業務高速發展。

　　程變芹和市農行參與創文的每一位同事一起，以精細、扎實的作風，用不留遺憾、不留死角的執著精神，打贏了“創文”這場硬仗。在國家創文測評組測評中，農行漯河分行實現了“零扣分”的工作目標。

　　中國農業銀行漯河分行辦公室副主任 程變芹：感覺著首先是自豪吧，因為你做的工作，做出來業績了，感覺所有的付出和努力都是值得的。這也為我們以后創文鞏固也奠定了一個基礎，我們是真正的把創文和我們的規范化服務真正結合在一起，對我們以后的服務啊，全行整體精神面貌提升都有一個很大的幫助。
責編：翟柯   編審：胡永全  終審：汪中東