沒有驚天動地的業績，也沒有曲折引人的故事。這是一個平凡的收費員，她的事跡也是很平凡的事跡。然而，5月16日，記者在漯河市中心醫院采訪時，卻聽到了這樣一種關于她的傳聞。該院一分院收費處主任銀麗，24年來，她工作熱情認真、收費速度快捷、愛崗敬業奉獻、服務態度和善，被廣大患者及家屬稱贊為：“最美微笑服務收費員”。

圖為銀麗主任在收費處工作

 

    為探究竟，記者隨即來到漯河市中心醫院一分院，可馬上想采訪一下銀麗并非易事。因為在該分院收費處有一個不成文的規定：“在工作期間，寧可多干半小時，決不脫崗半分鐘。”直到中午下班后，記者才見到忙了一上午的銀麗主任。沒有寒暄，說明來意。這位和氣可親、低調務實、淡泊名利的銀主任對記者說：“雖然我在工作中取得了一些成績，得到了廣大患者及家屬的認可，這都是歷任分院領導帶領我們全體收費處人員團結一致，不斷創新，改進提高服務質量的結果。我離廣大患者及家屬的要求還相差很遠。”

圖為情系患者的全體收費處工作人員，前排（右一）是銀麗主任

 

    據了解，現年45歲的銀麗，出身于醫療世家，父親曾是一位參加過珍寶島自衛反擊戰的軍人、又是原漯河市中心醫院腦外科主任、知名專家。由于在父親的影響下，銀麗在學的專業不對口的情況下，1997年毅然還是選擇了回到醫院工作。在她剛剛上班不久的一天，由于父親平時工作十分繁忙，積勞成疾，過早的離開了家人！這突如其來的天大打擊，一度讓銀麗深陷絕望，但她擦干眼淚咬緊牙關挺了過來。深深牢記父親生前教誨她的話：“干一行，要愛一行，在醫院工作，一定要視患者為親人。”

 

    銀麗說：“作為一位窗口收費人員，每天要面對著前來繳費的眾多患者及家屬，患者的病情不同、家境各異，他們患病后心理壓力很大，容易產生焦躁情緒。我們收費人員的服務態度，一言一行，直接關系到醫患關系的好壞。”

 

    為了避免和杜絕與繳費者發生矛盾，銀麗不斷叮囑大家要學會忍受委屈，寬容對方，耐心解釋，決不能給醫院收費處抹黑，給服務窗口爭光。銀麗是這樣說的，也是這樣做的。

 

     2019年秋，家住漯河市馬路街某社區70多歲的患者楊大爺，因自己身患多病，經常來到該分院就醫。由于他家境不好，平時他稍不隨心就大發脾氣。有一次，他來到窗口繳費時，正巧趕上銀麗值班。他拿著慢性病醫保辦醫生開的處方箋，交給銀麗收費。誰知，結算后他大發雷霆，硬是說銀麗給他打錯了藥品名稱。核對無誤后，銀麗耐心地給楊大爺做著解釋。老人不但不聽，反而不依不饒，吵鬧得收費窗口無法正常工作。直到醫保辦醫生過來糾正了老人的錯誤認為，此事才得到了平息。談及這件事，銀麗還苦笑地說：“現在有的個別老齡患者，即使他們做法欠妥，我們也要盡量理解寬容這些長輩！”這些年來，由于諸多原因一度導致醫患關系緊張，我們作為服務窗口人員，有時我們不得不忍辱負重、委屈求全的開展工作。

 

     2020年正值盛夏三伏，家住漯河市實驗中學的徐老太，她也是該分院慢性病的“常客”，和銀麗都比較熟悉。有一次，當她繳完費拿藥時，藥師告訴她此藥已無，領藥車正在返回途中。此時，徐老太家中有事急需返回，她找到銀麗懇求幫忙，想讓她拿到藥后順道給自己捎回，銀麗聽后當即答應。中午下班后，銀麗頭頂著烈日騎行 3公里把藥送到徐老太手中，感動得老人不知說啥是好！第二天，徐老太為了感謝銀麗這個大好人，專門讓女兒帶著電影票和禮品去見銀麗，卻被她婉言謝絕。此事一傳十、十傳百，當時在該分院一度傳為佳話。

圖為5月22日晚上11時許，銀麗還在輔導女兒

 

     同事們說：“現在銀主任每天忙的不可開交，除了工作外回到家里，她還要照顧備戰高考的女兒。每天5點多起床，晚上有時12點還顧不上休息。她的丈夫在漯河市技術監督局工作，平時也很忙，好在她們夫妻同心，攜手前行，共同撐起了這個幸福溫馨的家。工作以來，她從未請過一次假，沒休過一天公休。同事們看在眼里，疼在心上。現除她憔悴的臉色外，她那頭頂上又多出了幾縷白發！”該分院時任黨支部書記、院長安運卿知道詳情后，勸她休息幾天，她堅決不肯。她這樣說：“我是一名預備黨員，寧可倒下，決不躺下……”

 

     面對院領導的認可和眾多患者的好評，銀麗沒有把這當成驕傲的資本。如今，她又在新的起點上，開始了新的追求和探索。以病人為中心，用自己的熱心、細心、耐心為眾多患者提供高效快捷的優質服務，要讓收費處的窗口暖如春天。（通訊員：周菲菲）