（記者 趙 明 通訊員 王紅杰 晁義輝）黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，針對(duì)企業(yè)、群眾在區(qū)行政服務(wù)大廳辦事過(guò)程中遇到的“跑一次不能辦”“一個(gè)窗口辦不成”等問(wèn)題，近日，源匯區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局從辦實(shí)事、解難題，提升實(shí)體大廳服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量入手，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，著力破解企業(yè)、群眾辦事中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)。

 

    “辦不成事”反映窗口重點(diǎn)受理辦事企業(yè)、群眾線上或線下提交申請(qǐng)材料后未能成功受理和審批，或多次來(lái)大廳未能解決問(wèn)題的事項(xiàng)。同時(shí)，“辦不成事”反映窗口為辦事企業(yè)、群眾提供咨詢引導(dǎo)，確保難點(diǎn)、堵點(diǎn)有“出口”，對(duì)辦不成的事一幫到底，不讓群眾、企業(yè)帶著埋怨走，切實(shí)提升服務(wù)溫度。

 

    不僅如此，該局在“辦不成事”反映窗口常態(tài)化公布區(qū)“同源正風(fēng)”政務(wù)監(jiān)督評(píng)議微信二維碼、區(qū)“深入糾四風(fēng)持續(xù)轉(zhuǎn)作風(fēng)”監(jiān)督電話，督促各窗口持續(xù)優(yōu)化服務(wù)功能，全面落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等，并把每周受理事項(xiàng)和辦理情況同步上報(bào)“深入糾四風(fēng)持續(xù)轉(zhuǎn)作風(fēng)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，進(jìn)一步暢通群眾、企業(yè)訴求渠道，切實(shí)幫助他們解決辦事難題。

 

    “辦不成事”反映窗口設(shè)立以來(lái)，已接待群眾、企業(yè)咨詢200多次，受理“辦不成事”事項(xiàng)8件，辦結(jié)“辦不成事”事項(xiàng)8項(xiàng)，辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%。