據(jù)了解，李先生曾因突發(fā)視力障礙來院就診，面對(duì)陌生環(huán)境倍感焦慮，現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)診人員第一時(shí)間主動(dòng)上前詢問需求，耐心解答疑問，細(xì)致叮囑檢查等流程。就診期間，導(dǎo)醫(yī)人員不僅全程陪同引導(dǎo)，還通過溫和的言語安撫患者情緒，用專業(yè)與熱情化解李先生的緊張感。在導(dǎo)診人員的幫助下，李先生順利地完成了就診，不禁對(duì)導(dǎo)診人員產(chǎn)生了感激之心，因此特地來院給病人服務(wù)中心工作人員送上兩面錦旗。

兩面錦旗，不僅是患者對(duì)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員工作的認(rèn)可，更是對(duì)她們辛勤付出的最高贊譽(yù)。在工作中，導(dǎo)醫(yī)人員都有較強(qiáng)的責(zé)任心和親和力，加上熟知醫(yī)院的空間布局、就醫(yī)的各項(xiàng)流程和及時(shí)的診療信息，所以在“醫(yī)”路陪行的過程中得到了患者及家屬的認(rèn)可。在患者需要的時(shí)候，她們充當(dāng)“臨時(shí)家人”和“跑腿小工”，服務(wù)內(nèi)容覆蓋至門診就醫(yī)、檢查、取藥以及送入院全過程，解決了看病困難群體的急難愁盼問題，提高了群眾的滿意度。

近年來，市二院始終秉持“以患者為中心”的宗旨，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為服務(wù)患者的“第一窗口”，通過持續(xù)優(yōu)化就診流程、增設(shè)便民設(shè)施等舉措，將人文關(guān)懷融入服務(wù)細(xì)節(jié)。從主動(dòng)攙扶行動(dòng)不便的老人到為焦急的家屬遞上一杯暖心茶，從精準(zhǔn)分診縮短候診時(shí)間到耐心解答醫(yī)保政策咨詢，導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“暖心醫(yī)療”的內(nèi)涵，為建設(shè)健康漯河貢獻(xiàn)著二院力量！（尹紅婭    鄭燕婷）