疫情發生后，焦作市委組織部立足部門職責，把疫情期間心理疏導作為發揮專家人才作用的重要平臺，提前謀劃、及早動手，組建焦作先鋒心理援助志愿服務隊，為戰斗在疫情防控一線的廣大醫護人員和黨員干部群眾提供心理疏導服務，助力打贏疫情防控總體戰、阻擊戰。

　　組織引領，專家人才積極響應

　　1月26日，市委組織部發出號召后，當天就有16名具備心理咨詢資質的專家主動報名，經過進一步發動，最終從報名的113名專家人才中篩選出42名具備國家二級心理咨詢師資質的高校心理學專家和心理咨詢工作者，組建焦作先鋒心理援助志愿服務隊。焦作先鋒心理援助志愿服務隊的42名專家，緊貼不同人群實際情況和心理特點，將服務對象進行分類，因人施策地制定心理服務方案、明確心理疏導要點，提升心理服務針對性實效性，并印制了《新型冠狀病毒心理防護手冊》、《心理防護知識問答》和宣傳海報等資料，廣泛宣講心理防護和調適專業知識。

　　搭建平臺，專家人才積極作為

　　市委組織部借助信息化手段，打造靈活多樣的心理咨詢模式。一方面，開通“不見面”的線上疏導服務，志愿者們通過心理疏導熱線電話和網絡視頻輔導等方式，讓廣大黨員干部群眾能夠隨時隨地接受心理健康教育輔導。同時，將志愿服務隊分成三個組，在組長和督導師的帶領下完成熱線值班工作，督導師根據反饋，在微信群里不間斷提供學習資料，幫助志愿者提高服務水平。另一方面，提供“面對面”的一線心理干預服務，根據疫情防控工作的推進情況，由醫院專家人才主動為隔離區醫護人員進行集中心理輔導，緩解緊張情緒和心理壓力。

　　務求實效，專家人才積極奉獻

　　焦作先鋒心理援助志愿服務隊充分發揮專業素質，展現人文關懷，主動將心理疏導熱線時間由原來的工作時間接聽延長至全天24小時。目前，已借助“焦作黨建e家”智慧黨建平臺、“焦作先鋒”微信公眾號推出疫情期間焦慮恐慌情緒的應對、宅家期間良好家庭關系的經營和自我心理調適等網絡視頻輔導10余期，網絡點擊量達1萬余次。咨詢熱線平均接待時長30分鐘，最長達到90分鐘，廣大志愿者們對防疫一線工作人員和普通黨員群眾來電反映的情況進行耐心細致地接聽和分折，并根據他們的焦慮恐懼等實際情況，進行科學地解釋和心理撫慰，心理疏導熱線服務滿意率達100%。