在“12345民生熱線局長接”專席，李紅衛認真接聽每一個來電，先后為群眾解答“雙通道”藥品申請報銷、生育保險待遇享受、職工醫保門診統籌等方面的醫保政策，群眾都十分滿意。對涉及其他部門事項，都詳細詢問并作了接轉，其中一件主動進行了延伸辦理。

10時26分，李紅衛接到郾城區李集鄉宋先生為身患白血病的妻子申請辦理低保的電話，在告知宋先生辦理低保事項轉交相關部門后，又主動跟進詳細詢問了宋先生妻子住院期間基本醫保、大病保險報銷情況，認為其符合大病家庭認定條件，可享受醫療救助。李紅衛提醒宋先生保持電話暢通，并當即安排醫保經辦人員與郾城區醫保部門聯系，進一步核實情況，幫助做好有關工作。郾城區醫保部門啟動重特大疾病醫療救助“綠色通道”，安排專人，指導宋先生提供住院票據、填寫醫療救助申請與審批表、到民政部門登記蓋章，盡快實施醫療救助。

7月13日，宋先生完善醫療救助手續后，郾城區醫保部門當天審核、當天結算報銷醫療救助資金7833.20元，并在醫保信息系統作了困難群眾身份標識，當事人市域內住院即可享受基本醫療保險、大病保險、醫療救助“一站式”直接結算。