工行漯河分行強化科技賦能 助力數(shù)字金融大文章

為落實做好數(shù)字金融大文章，賦能新質(zhì)生產(chǎn)力，工行漯河分行著力推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極探索科技賦能業(yè)務新模式，不斷推進數(shù)字金融高效快速發(fā)展。

一、推動業(yè)務場景智能化，提升服務品質(zhì)。該行投產(chǎn)了首臺智能機器人，標志著逐漸從單點服務交互逐步向場景聯(lián)動的體系化智能服務發(fā)展，該機器人主要用于業(yè)務答疑、引導分流、輔助營銷、業(yè)務辦理等業(yè)務場景。機器人的投產(chǎn)使客戶體驗新穎、帶動了氣氛活躍、營銷場景設(shè)計更加靈活。

二、科技自主可控，積極推動國產(chǎn)化改造。該行全力推動信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型工作，積極響應總、省行信創(chuàng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略部署，按時序完成國產(chǎn)終端推廣工作。全轄國產(chǎn)終端納管數(shù)量229臺。網(wǎng)絡設(shè)備方面完成轄內(nèi)所有交換機和音視頻設(shè)備信創(chuàng)轉(zhuǎn)型工作，圓滿完成網(wǎng)絡設(shè)備信創(chuàng)轉(zhuǎn)型相關(guān)指標。

三、強化數(shù)字化支撐，有序推進網(wǎng)點運營改革。為全面構(gòu)建網(wǎng)點輕型運營新格局，優(yōu)化網(wǎng)點人力資源配置，該行科技持續(xù)助力網(wǎng)點運營改革項目，推進網(wǎng)點運營改革-柜面通系統(tǒng)建設(shè)。

四、推動數(shù)字化運營，提升網(wǎng)點競爭力。該行多次依托RPA機器人技術(shù)，實現(xiàn)了整合批量查詢、數(shù)據(jù)加工和郵件發(fā)送自動化等多項功能，截至目前，該行RPA開發(fā)項目涉及網(wǎng)金、個金、財會等多個業(yè)務條線，在RPA的幫助下，越來越多的業(yè)務處理流程用機器人代替人工，逐步實現(xiàn)線上化、自助化、智能化、集約化、云端化“五化”發(fā)展。

五、實現(xiàn)科技改造，加快業(yè)務效率。該行完成網(wǎng)絡扁平化改造，原省、市、網(wǎng)點的三級網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，改造為省、網(wǎng)點兩級網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了安全、集約、高效的一體化運營管理模式，簡化了網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，提高了業(yè)務運行的安全可靠性。

下一步，該行將繼續(xù)以數(shù)字金融為抓手，圍繞高質(zhì)量發(fā)展目標，不斷深化數(shù)字技術(shù)與金融服務的融合，加快推進信創(chuàng)轉(zhuǎn)型和業(yè)務創(chuàng)新。深化數(shù)字金融賦能業(yè)務發(fā)展模式，以數(shù)字運營、風險防控為驅(qū)動，扎實推進數(shù)字金融服務體系建設(shè)，為做好金融“五篇大文章”注入科技力量。通訊員：張?zhí)煜?br /> 責編：翟柯  審核：王輝  終審：王崢