市心血管病醫院：“1+3+N”服務呵護老年人

市心血管病醫院（市六院）的護理團隊宛如一群守護天使，以愛為絲線，用專業作經緯，精心編織起一張“1+3+N”一站式就醫服務網，讓每一位就醫老人感受到無微不至的關懷。

“1”是一站式管家服務。醫院設立了老年就診專用電話，24小時守候，第一時間回應老人求助。一個電話，全流程管家就醫服務一鍵啟動。市內60歲以上老人住院，醫院提供免費接送服務。

“3”代表三個維度的貼心服務。入院前，醫院開通了全市首個老年就醫熱線5511166。電話接通后，管家護士迅速對接，為老人進行病情評估，開啟“迎到大門口”服務模式。入院后，門診綜合服務中心提供一站式住院服務，包括陪同就診、協助交費拿藥、辦理住院手續、護送老人入病房等；出院時，責任護士不僅幫忙辦理手續、整理物品，還安排車輛護送老人回家。出院后，醫院通過電話隨訪、上門隨訪和滿意度調查等，持續關注老人的健康狀況。延伸護理服務則讓老人在家中就能獲得專業的醫療護理。

“N”是多項優質服務措施。護理人員化身老人的臨時家人，全程陪伴，提供預約掛號、咨詢、就醫指導等服務；“移動門診”為高齡、孤寡老人提供便捷診療服務；護士站的百寶箱和互幫互助愛心角，準備了各種生活用品，解決老人住院的燃眉之急；使用大字卡片、會發光的呼叫器、水果病房標識等，方便就醫老人。
責編：翟柯  審核：王輝  終審：盧子璋