郾城區：提升政務服務效能 打造一流營商環境

今年以來，郾城區錨定“三區四高五集群”發展定位，以數字化改革為引領，以優化營商環境為核心，以更高標準服務辦事群眾、服務企業、服務項目建設，多措并舉提升政務服務效能，傾力打造“環節最少、流程最優、效率最高、服務最好”的政務服務環境，為推動全區經濟社會高質量發展提供有力支撐。

落實“高效辦成一件事”。組建工作專班，制訂工作方案，強化工作統籌、業務指導、學習交流，協調解決各牽頭部門在推進“一件事”落地工作中的堵點、難點問題，明確“高效辦成一件事”的目標、任務、職責分工。目前，已通過省“高效辦成一件事”平臺辦理5616件，其中辦結5345件。同時，在郾城區政務服務中心、9個鎮（街道）便民服務中心對2025年河南省上線的22個“高效辦成一件事”進行廣泛宣傳，累計發放宣傳單頁3000余張，現場解答群眾咨詢850余人次。

優化便民服務舉措。持續提供免費復印、公章刻制、材料郵寄服務，已累計免費復印25000余份，免費郵寄170余件，免費刻章1700余枚；設置“辦不成事”窗口，同步優化投訴處理機制，暢通多渠道受理途徑，確保企業和群眾訴求受理率、辦結率“雙百”達標。截至目前，共受理辦結“有訴即辦”21件，解決群眾訴求21件，群眾滿意率達100%。

優化幫辦代辦服務機制。堅持“進門有引導、辦事有輔導、全程有幫辦、服務可評價、結果免費寄”的服務標準，提供導辦咨詢、幫辦代辦、預約服務、延時服務、有訴即辦和24小時“不打烊”自助服務。聚集老年人、殘疾人、孕婦等群體開辟綠色通道，提供優先受理、全程幫辦代辦服務。目前，已累計提供幫辦代辦服務651次，解答咨詢2312人次，提供延時服務180余次。

推進“一把手走流程”活動。深入開展“一把手走流程”活動，各進駐窗口單位主要負責人親自體驗辦事流程，查找問題和短板，推動流程優化和服務提升。今年以來，累計開展“一把手走流程”活動96次。完善考勤及考核制度，累計開展窗口專項督導二十余次，現場發現并整改問題15個，整改率達100%。

規范事項清單管理。嚴格按照“應進必進”原則，梳理32家單位進駐事項1766項、政務服務高頻事項44項，列出清單，明確事項名稱、辦理條件、申請材料、辦理時限等核心要素，確保清單之外無審批。

以改革推動流程簡化。高效落實“最多跑一次”，惠企便民服務實現“一件事一次辦”；企業開辦“線下一窗通辦”1日辦結、“線上一網通辦”半個工作日辦結，辦事效率大幅度提高；同步推出“企業開辦大禮包”增值服務，為多家企業節約成本，增強經營主體活力。
來源：漯河日報

責編：翟柯  審核：王輝  終審：盧子璋