售票廳整潔、志愿者熱情……這是12月10日記者在漯河火車站看到的景象。

　　據了解，全國文明城市創建期間，漯河火車站客運車間主任齊海峰帶領同事，深入開展服務旅客、文明勸導等活動，為旅客安全、溫馨出行保駕護航。

　　擦亮城市窗口

　　12月10日上午9點多，記者來到漯河火車站。

　　站外廣場的地面十分干凈，沒有廢舊飲料瓶等垃圾。售票大廳里，身披綬帶的志愿者十分顯眼，隨時準備為顧客提供各種服務。看到一名旅客的行李擋住了通道，志愿者連忙上前將行李挪到旁邊的空地上。

　　在進站口，身著制服的工作人員遇到沒有佩戴口罩的旅客，會及時給予提醒。進入候車大廳，記者發現，大廳寬敞明亮，整潔且沒有異味。手持掃帚、拖把的保潔人員，維護著大廳的衛生。

　　候車大廳的地面上，張貼著的大大的、彩色的指示圖標。服務臺、一樓A區、二樓C區……清晰明了地展示著候車大廳的區域分布，給旅客候車提供了方便。一抬頭，旅客就能看到“文明健康 有你有我”等公益宣傳標語。

　　候車大廳里有一間溫馨的母嬰室，沙發、嬰兒床、換尿布臺等設施齊全，墻上還張貼著充滿童趣的可愛貼紙。“看看針線盒里有針沒有？工作要做細。”在母嬰室一角的便民服務柜前，齊海峰耐心地交代工作人員注意事項。

　　齊海峰告訴記者，為擦亮漯河火車站這個城市窗口，他們進行了硬件提升、完善。

　　“我們先后完成了旅客服務平臺、電子客票等設施設備改造20余項。現在旅客手機購票后，不用取票就可以直接進站，非常方便。”齊海峰說，“與以前相比，站臺面貌也發生了華麗蛻變。”

　　打造溫馨車站

　　齊海峰說，通過認真學習創文文件，他們在做好環境衛生等工作的同時，也加強了文明服務等“軟件”的提升。

　　齊海峰在做好客運服務方面有獨特的見解。在會上和日常工作中，他引導職工換位思考，理解旅客的心理狀態、所需所求，對旅客熱情相待。在文明用語方面，他要求杜絕服務忌語，讓旅客心情舒暢。“創文期間，工作中遇到的問題不隔天，立即整改。”齊海峰說。

　　“您好！您乘坐的是哪趟列車，有什么可以幫您的嗎？”候車大廳中央位置是醒目的學雷鋒志愿服務站，身著制服的工作人員熱情、耐心地為有需要的乘客解答各類問題。服務站有一個顯示屏，“失物招領：被子枕頭一套及一個白色充電寶”“如需幫助，請撥打……”等字樣輪流播放。

　　“我們引導職工將‘旅客至上’的溫馨服務理念，貫穿鐵路旅客運輸服務始終，對老幼病殘孕等重點旅客提供全方位幫助，堅持‘有問必答’和‘多問一句話’服務舉措。”齊海峰告訴記者，他們還采用“首問負責制”，幫助旅客解決實際困難、提供優質客運服務。

　　“下一步，我們漯河火車站客運車間工作人員，將不僅注重精致的著裝、甜美的笑容，而且要注重態度和藹、優質高效的貼心服務，服務好每一名旅客。”齊海峰信心滿滿地說。
責編：翟柯   編審：胡永全  終審：汪中東