中國人壽壽險漯河分公司認真貫徹黨的二十大精神，認真踐行“服務國家發展大局 ，守護人民美好生活”的企業使命，堅持以人民為中心，高度重視消費者權益保護工作，堅持消保與業務發展同步推進，完善消保全流程管控，全面維護消費者權益。

　　一、嚴格落實監管部門要求，基于事前預防、始終管控和事后追溯的消保思路，加強消保審查風險管控，前置發現風險，對面向消費者提供的產品和服務開展消保審查，確保產品和服務審查覆蓋率達到100%。

　　二、建立消保內部培訓體系，分層級開展高管、銷售人員、員工的線上、線下消保內部教育和培訓工作，培訓內容為消費者權益保護政策、公司消費者權益保護制度和要求、投訴管理制度及處理技能等相關培訓、合規培訓及警示教育等，培育公司員工和銷售人員公平誠信的消費者權益保護文化和理念，強化消費者權益保護意識，從而降低和杜絕侵害消費者合法權益案件的產生機率。

　　三、健全多元投訴糾紛處理機制，制定客戶投訴綜合治理方案，按照“標本兼治、防治結合、突出重點、屬地處理、責任清晰”原則，從七大項33個工作任務開展投訴綜合治理工作。根據監管部門“三到位一處理”原則分類化解糾紛，充分發揮消委會作用，重點案件借助法律援助和行協調解等多種機制來化解投訴糾紛。

　　中國人壽壽險漯河分公司助力構建和諧健康的金融消費環境，提升服務品質，提升業務質量，提升保險消費者合法權益保障水平，推進公司高質量發展。
責編：翟柯   編審：陳向黨  終審：汪中東