（記者 姚 肖）1月22日，副市長周劍主持召開12345政務服務便民熱線辦理工作調度會，聽取12345熱線辦及分管部門政務服務便民熱線辦理情況，現場研究明確疑難問題辦理路徑，對下一步工作提出要求。

    周劍強調，12345政務服務便民熱線是政府與群眾的“連心橋”，是感知社情民意的“晴雨表”。各級各部門要提高政治站位，牢固樹立“我為群眾辦實事”的服務宗旨，增強為民解憂的責任感和緊迫感，切實做到態度端正、辦理及時、回復迅速、跟蹤持續，確保“事事有回音、件件有落實”。要提升工作實效，理順工作機制，強化責任落實，善于從熱線中發現問題，同步做好分析研判，第一時間明確責任人和整改舉措，切實提高熱線辦理服務滿意率和結果滿意率。要樹立有解思維，制訂任務清單，定期分析研判，深挖熱線數據，感知民情熱點，找準問題癥結，加強督導檢查，定期通報辦理情況，有力有效解決好群眾訴求，為經濟社會發展凝聚人心、匯聚力量。

責編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：王崢