“您好，這是辦理建筑工程施工許可證需要提供的資料，您可以對照著去準備。”近日，記者走進源匯區(qū)政務服務中心工程建設項目集成服務區(qū)，一個舉止得體、滿臉笑容為辦事群眾忙前忙后的身影映入眼簾——她就是窗口負責人張靜。

　　張靜是源匯區(qū)住建局派駐到源匯區(qū)行政服務中心的窗口服務人員。幾年來，張靜熱情細致的服務深得群眾喜愛。她多次被評為區(qū)級優(yōu)秀窗口負責人、文明服務標兵等。

　　據(jù)了解，2019年我市啟動工程建設項目審批制度改革后，源匯區(qū)行政服務中心便開設了工程建設項目審批服務專區(qū)，設立一件事一次辦窗口。張靜主要負責的工作就是為企業(yè)提供從項目立項、工程建設許可、施工許可證核發(fā)到竣工驗收的全領(lǐng)域、全流程“線上+線下”一對一“經(jīng)理人式”貼心幫辦代辦服務。

　　“作為窗口服務人員，我要直接與群眾打交道，所以要保持良好的心態(tài)和行為規(guī)范，面帶笑容為群眾解決問題。”張靜告訴記者，作為直面群眾的窗口工作人員，她深知自己的一言一行都代表著單位的形象。為此，她不斷改進服務方式，積極提高業(yè)務水平，耐心傾聽群眾提問，細致解答問題，直到得到辦事群眾的認可。

　　工程建設項目審批全流程審批時間需要4個到31個工作日，但該項工作涉及區(qū)住建局、區(qū)發(fā)改委、區(qū)交通運輸局、市生態(tài)環(huán)境局源匯分局等6家單位。張靜負責審批其中的一部分。

　　“在外人看來，我們窗口有時一天也不過來一個人，貌似很閑，但我們確實很忙，因為工程項目審批工作流程基本都是在線上操作。”張靜說，為加快審批速度，減少企業(yè)在部門之間的往返奔波，她在積極推行工程建設項目審批一件事平臺的基礎(chǔ)上，主動為企業(yè)在其他窗口受理本窗口關(guān)聯(lián)相關(guān)業(yè)務時，進行資料預審，待其他窗口辦結(jié)業(yè)務后，確保本窗口能第一時間完成服務，大大縮短了企業(yè)的辦件時間。

　　在一次回訪中，張靜發(fā)現(xiàn)一家企業(yè)的建筑起重機械設備備案證中的規(guī)格型號填寫錯誤，備案證無法使用。為不耽誤企業(yè)正常施工，張靜聯(lián)系企業(yè)先到窗口辦理，材料電子版可以微信發(fā)送，然后她在后臺為其上傳，并聯(lián)系后方科室立即審批，當場出證，快速高效地解決了企業(yè)的問題。

　　作為一線窗口工作人員，張靜努力提升服務質(zhì)量的同時，對來往群眾做到誠心、耐心、盡心。在業(yè)務辦理中遇到特殊問題時，她也能隨機應變，在政策允許的范圍內(nèi)，為辦事群眾積極想辦法，提供最優(yōu)解決方法。

　　“群眾的滿意是對我最大的鼓舞。”張靜說，幾年來，她經(jīng)手的400余件審批事項全部按時辦結(jié)，好評率達到100%。