3月12日，市消協公布2023年十大消費維權典型案例。

　　干洗店推脫責任

　　消協出面獲賠償

　　2023年2月3日，消費者彭先生投訴，稱其在干洗店清洗衣物時，一件羽絨服里層被洗成脫落狀態，失去穿著價值，要求商家賠償遭拒。經調查，情況屬實。經過市消協多次調解，被投訴人同意賠償消費者彭先生購衣款2699元。

　　網購維權遇困難

　　消協調解終退款

　　2023年2月13日，消費者陳先生投訴，稱其通過網絡購買的紅光治療儀在使用過程中未能達到宣傳效果，與商家協商退貨時遭拒。經調查，情況屬實。經過市消協調解，被投訴人退還消費者陳先生全部貨款1580元。

　　涉水車輛維修難

　　消協介入討公道

　　2023年2月21日，消費者趙先生投訴，稱其駕駛的奧迪Q7越野車因涉水導致故障，隨后被送往保險公司指定的汽車4S店維修。驗車時，趙先生發現車輛未徹底修好，而4S店以該車輛的三元催化器損壞與車輛涉水并無關系為由拒絕繼續維修。經市消協多次調解，4S店承諾將車輛修復至涉水前狀態，且維修費用控制在投保金額（25萬元）以內。車輛投保的保險公司同意全額支付車輛維修費用。

　　定制物偷工減料

　　消協維權重新做

　　2023年4月25日，消費者李先生投訴，稱其花費9000元定制的集裝箱未按照約定進行全焊工藝加工，要求商家重新制作時遭到拒絕。經調查，情況屬實。經過市消協調解，商家按照約定重新為消費者李先生加工了集裝箱。

　　安裝空調有瑕疵

　　消協調解重安裝

　　2023年6月2日，消費者王女士投訴，稱其購買的空調出現漏水現象，商家一直不予解決。經調查，情況屬實。經過市消協調解，該商家對空調重新安裝調試，漏水問題得到解決。

　　培訓費用退款難

　　消協幫忙解民憂

　　2023年7月5日，消費者商先生投訴，稱其花費6800元為女兒報了一個美術培訓班，因女兒需到外地求學，所以無法繼續在該培訓班學習，但與培訓班協商退費時遭拒。經調查，投訴情況屬實。經過市消協調解，商家退還消費者商先生剩余課時費3430元。

　　汽車空調出故障

　　消協調解獲賠償

　　2023年7月11日，消費者吳先生投訴，稱其剛購買一周的新車空調出現故障，在與商家協商退換車輛時遭到拒絕。經調查，車輛空調確有質量問題。經過市消協調解，商家對車輛空調進行了免費維修，并向消費者吳先生贈送車輛基礎保養12次作為補償。

　　凈化器出現異味

　　消協調解換濾芯

　　2023年7月17日，消費者牛先生投訴，稱其購買的空氣凈化器出現異味，要求商家維修時遭到拒絕。經調查，情況屬實。經過市消協調解，被投訴人為消費者牛先生免費更換兩個濾芯，問題得到解決。

　　輕信營銷話術

　　惹來維權麻煩

　　2023年9月27日，消費者李女士投訴，稱其花費7300元購買了五套實木烤漆門，收貨時發現該門中心部位是密度板，多次與商家協商退貨均遭到拒絕。經調查，商家銷售時只強調門邊框為實木，未告知中心部位是密度板。經過市消協調解，商家退還消費者李女士2000元，矛盾得到化解。

　　房屋裝修遭欺詐

　　消協調解退8萬

　　2023年10月2日，消費者周先生投訴，稱其在裝修房屋時被商家欺詐，要求退還貨款遭到拒絕。經調查，在消費者周先生與商家簽訂的裝修合同中，多個裝修項目和產品價格明顯高于市場價格。經過市消協調解，商家退還消費者周先生8萬元。
責編：翟柯   編審：陳向黨  終審：王崢