今年以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心以“高效辦成一件事”為契機(jī)，緊盯“聚焦高質(zhì)量，奮勇爭(zhēng)第一”工作目標(biāo)，打好政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升“三大戰(zhàn)役”，更好地服務(wù)漯河“三城”建設(shè)。

　　打好政務(wù)服務(wù)改革突破戰(zhàn)。打破部門壁壘，加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)增值化改革，推動(dòng)“高效辦成一件事”落地見效，構(gòu)建全鏈條線下“企業(yè)服務(wù)超市”，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)駛?cè)肟燔嚨溃蝗媛鋵?shí)市政府要求，助力推進(jìn)“三集中、三到位”，對(duì)照“應(yīng)進(jìn)未進(jìn)、應(yīng)上未上、應(yīng)減未減、應(yīng)聯(lián)未聯(lián)、應(yīng)通未通、應(yīng)包未包”6個(gè)問(wèn)題清單，細(xì)化工作方案，提升服務(wù)質(zhì)效；堅(jiān)持“少而精”的原則，進(jìn)一步精簡(jiǎn)后臺(tái)審批人員，提高審批效率；對(duì)部分事項(xiàng)采用申請(qǐng)材料后補(bǔ)或免交、實(shí)質(zhì)審查后置或豁免等方式，推行承諾辦、容缺辦，變“材料不齊不能辦”為“一邊準(zhǔn)備材料，一邊受理初審”的并行推進(jìn)模式。

　　打好智慧政務(wù)建設(shè)攻堅(jiān)戰(zhàn)。以漯河市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)二期為依托，梳理完善智能知識(shí)庫(kù)，為實(shí)現(xiàn)人工和機(jī)器人在線解答及“一對(duì)一”線上辦事智能引導(dǎo)服務(wù)打好基礎(chǔ)；加強(qiáng)市、縣兩級(jí)政務(wù)大廳的溝通，合理設(shè)置政務(wù)服務(wù)一體機(jī)點(diǎn)位，持續(xù)與公安、人社、燃?xì)獾炔块T對(duì)接，“上架”與群眾日常生活密切相關(guān)的高頻便民應(yīng)用事項(xiàng)，打造“7×24小時(shí)不打烊”政務(wù)服務(wù)大廳。

　　打好便民服務(wù)形象升級(jí)戰(zhàn)。在全省率先成立訴求（線上）幫辦中心暨滿意度回訪中心，拓展服務(wù)范圍，延伸服務(wù)鏈條，持續(xù)提升群眾滿意度。該中心自運(yùn)行以來(lái)，提供線上幫辦服務(wù)5000余人次，進(jìn)行滿意度回訪4000多次；在全省地市級(jí)政務(wù)服務(wù)中心中率先進(jìn)行政務(wù)直播，通過(guò)“漯河政務(wù)直播”、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等平臺(tái)宣講政策、實(shí)時(shí)互動(dòng)、征集建議、在線答疑。目前，該中心已直播兩期，在線觀看2000余人次；拍攝相關(guān)視頻12期，點(diǎn)擊量超7萬(wàn)次；進(jìn)一步完善窗口和服務(wù)團(tuán)隊(duì)考核管理機(jī)制，用好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、培訓(xùn)提升等激勵(lì)措施，激發(fā)窗口和政務(wù)服務(wù)人員干事創(chuàng)業(yè)熱情。今年以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心評(píng)出最美服務(wù)窗口26個(gè)、最美服務(wù)標(biāo)兵51人次；完善停車場(chǎng)、廣場(chǎng)、老弱病殘服務(wù)專區(qū)、兒童樂(lè)園等硬件設(shè)施，讓政務(wù)服務(wù)更暖心。
責(zé)編：翟柯   編審：陳向黨  終審：王崢