近日，漯河市政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格落實(shí)“一把手走流程”活動(dòng)要求，做好各項(xiàng)承辦工作。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)解決了跨省異地就醫(yī)網(wǎng)上快速備案無(wú)法審批、排污許可證審核時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)業(yè)務(wù)辦理提供資料不夠精簡(jiǎn)等問(wèn)題，切實(shí)解決企業(yè)群眾辦事難題，倒逼流程優(yōu)化，環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)，贏得了群眾信任與支持，讓百姓辦事心里更有底、體驗(yàn)更便利。
接訴辦，直擊堵點(diǎn)解難題。設(shè)置“一把手走流程”專(zhuān)窗，現(xiàn)場(chǎng)處理疑難雜癥，能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的立即解決，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的，做好解釋工作并承諾解決時(shí)限。4月19日，市稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)汪東海來(lái)到該窗口現(xiàn)場(chǎng)受理群眾訴求，得知李某在辦理不動(dòng)產(chǎn)“期轉(zhuǎn)現(xiàn)”過(guò)程中，因?qū)崪y(cè)面積與合同面積不一致，導(dǎo)致無(wú)法辦理產(chǎn)權(quán)登記證書(shū)。汪東?，F(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)聯(lián)合不動(dòng)產(chǎn)窗口，打破部門(mén)壁壘共同處理,幫助其依法依規(guī)補(bǔ)繳了稅款，房屋順利解押，當(dāng)場(chǎng)取得了不動(dòng)產(chǎn)證，群眾表示非常滿(mǎn)意。
親身辦，聚焦流程提質(zhì)效。“一把手”通過(guò)“換位體驗(yàn)親身辦”參與辦事全流程，發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中流程不優(yōu)、時(shí)限過(guò)長(zhǎng)、材料繁雜等問(wèn)題，提升辦理質(zhì)效。4月13日，市醫(yī)保局局長(zhǎng)李紅衛(wèi)來(lái)到市民之家進(jìn)行“一把手走流程”，發(fā)現(xiàn)跨省異地就醫(yī)網(wǎng)上快速備案無(wú)法審批，現(xiàn)場(chǎng)研究采取虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)方式完成審批，為群眾異地看病提供了便利。市生態(tài)環(huán)境局黨組書(shū)記、主任趙宏宇發(fā)現(xiàn)排污許可證審核時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，現(xiàn)場(chǎng)研究后，將承諾完成時(shí)限由原來(lái)的10個(gè)工作日壓縮至5個(gè)工作日，提高了辦事效能。市衛(wèi)健委黨組書(shū)記、主任曹江濤發(fā)現(xiàn)醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)業(yè)務(wù)辦理需提供身份證復(fù)印件，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)研討，決定此項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理不再收取身份證復(fù)印件，為群眾辦事提供方便。
陪同辦，貼心服務(wù)零距離。“一把手”與辦事群眾一起，從排隊(duì)叫號(hào)到窗口申報(bào)，從業(yè)務(wù)受理到審核審批，全流程陪同幫辦，實(shí)實(shí)在在體驗(yàn)群眾感受，從群眾視角重新審視業(yè)務(wù)辦理流程，發(fā)現(xiàn)并解決辦事不便和效率不高等問(wèn)題，拉近與群眾距離，提高政務(wù)服務(wù)溫度。4月12日，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)張煒在陪同企業(yè)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)需要多部門(mén)協(xié)同辦理，現(xiàn)場(chǎng)要求大幅度推行多部門(mén)、跨部門(mén)聯(lián)辦并審。4月18日，漯河中裕燃?xì)饪偨?jīng)理毛海軍來(lái)在幫助群眾辦理燃?xì)膺^(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)，群眾提出辦理業(yè)務(wù)公示不夠清晰，毛海軍現(xiàn)場(chǎng)表示立即增加業(yè)務(wù)明細(xì)公示，進(jìn)一步提高辦事透明度和群眾滿(mǎn)意度。
一枝一葉總關(guān)情。面向未來(lái)，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，漯河市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)想群眾之所想、急群眾之所急、紓?cè)罕娭А腿罕娭?，?ldquo;一把手走流程”為工作抓手，不斷推動(dòng)政務(wù)服務(wù)流程再造，服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，全面推進(jìn)實(shí)體政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，樹(shù)立好服務(wù)型政府“第一窗口”的形象。
