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  • 中國人壽壽險漯河分公司舉辦聲譽風險 應急演練

    來源:漯河網(wǎng) 時間:2023-12-18 15:58:00 點擊: 今日評論:

        12月14日,中國人壽壽險漯河分公司在黃河路營業(yè)廳開展了2023年聲譽風險應急演練活動。
      
        本次演練現(xiàn)場模擬客戶在基層公司投訴退保損失,引發(fā)當?shù)刂髁髅襟w關(guān)注、采訪,按照監(jiān)測預警、事件報告、制定應對方案、應對處置、復盤總結(jié)、應急結(jié)束六個環(huán)節(jié),展現(xiàn)如何快速解圍、如何穩(wěn)定客戶情緒、如何接待媒體記者及開展橫、縱向聯(lián)動處置。
        本次演練受到公司總經(jīng)理室的高度重視,市公司綜合部牽頭召開專題會,研究制定應急預案,成立由公司一把手為總指揮的總指揮部及機關(guān)相關(guān)部門負責人為組長的協(xié)調(diào)聯(lián)絡組、現(xiàn)場處置組、媒體應對組、財務和后勤保障組等5個應急職能小組。各職能小組在市公司總指揮部的統(tǒng)一指示下通力配合,積極響應,切實履責,并在第一時間依法合規(guī)將突發(fā)群體事件圓滿解決,基本達到了預期演練目的。
        通過本次應急演練,大家進一步熟悉掌握了聲譽風險應急處置流程和實操,進一步提升了聲譽風險防范意識和責任意識,進一步提高了媒體危機應對技巧和輿情應急處置能力。
    責編:瘦馬 編審:陳向黨  終審:汪中東
     
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