今年以來，市信訪局積極踐行黨的群眾路線，通過窗口建設標準化、接待服務規范化、信訪渠道便捷化，全力打造更有溫度的來訪接待窗口，不斷提高群眾來訪接待服務水平。

    市信訪局注重提升窗口硬件設施建設水平，傾力營造環境優美、溫馨舒適的群眾來訪接待環境。進一步完善接訪窗口功能，設立來訪登記處、候訪接談區、職能接訪室，為老弱病殘等特殊群體提供愛心座椅、暖心雨傘、老花鏡等。注重文明規范用語，細化接待流程，提升服務質效。在信訪接待大廳設置學雷鋒志愿服務崗，工作人員按照“五個一”（一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一杯茶水暖心、一聲問候開始、一站服務到底）標準熱情服務，不斷改進為民、便民、利民舉措，幫助群眾解決實際問題和困難，維護群眾合法權益，讓來訪群眾感受到黨委、政府的關心和溫暖。注重引導群眾通過網上信訪表達訴求，為群眾反映問題打造高效、便捷的信訪渠道。在信訪接待大廳顯著位置擺放展板、宣傳手冊等，宣傳網上信訪功能作用及具體操作指南，“讓數據多跑腿、讓群眾少跑路”。

    市信訪局通過深入開展文明創建，使群眾來訪接待窗口成為匯聚文明力量、弘揚時代新風的陣地，推動信訪干部職工在化解矛盾糾紛、維護群眾合法權益、促進社會大局穩定工作中始終走在前列、主動擔當作為，為譜寫新時代更加出彩的絢麗篇章作出新的更大貢獻。宋榮杰

責編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：汪中東