12345政務服務便民熱線既是社情民意的“直通車”，又是群眾與政府溝通的“民生連心橋”。西城區持續堅持“接訴即辦”的宗旨，著力解決企業、群眾急難愁盼問題，不斷提升標準化、精細化服務水平，確保群眾訴求“事事有落實、件件有回音”，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
該區將交辦事項中群眾反映的熱點、難點、反復投訴問題和涉及多個部門、疑難復雜問題納入分管領導牽頭化解范圍，出臺化解方案，明確辦結完成時限，持續加大跟蹤辦理力度，補齊工單辦理存在的短板弱項，切實提高工單辦理一次辦好率、滿意率、解決率。年初以來，該區共接收市12345熱線平臺轉辦件756件。其中，勞動保障類256件、服務類42件、城市建設與公共設施類81件、道路交通類43件、房屋土地類150件、房管物業類80件、其他類104件。省級12345政務服務便民熱線平臺轉辦工單22件，均已全部有效辦結。
責編：翟柯 編審：陳向黨 終審：王崢
